Éxito de los clientes

Nuestra Misión Orientada al Cliente: Permitirle Crecer, Ganar y Liderar

En RSi, nuestro objetivo es ayudar a los clientes a convertirse en expertos en la gestión, monitoreo y monetización de sus datos más valiosos de ventas minoristas y operativos – para que puedan liderar su negocio, desde la cadena de suministro hasta el estante. Proporcionamos a todos nuestros clientes una amplia red de servicios para potenciar su éxito a lo largo de su relación con RSi.

El equipo de Éxito del Cliente de RSi tiene un compromiso sin precedentes para ofrecer un gran valor a los clientes. El valor puede significar diferentes cosas para diferentes empresas y personas, por lo que trabajamos con usted para construir un plan que le asegure que siempre estará muy satisfecho con su inversión en nuestras soluciones tecnológicas. Este plan se basa en los beneficios clave que constituyen el núcleo de la promesa de la marca RSi: impulsando las ventas incrementales, reduciendo los gastos generales de inventario, generando eficiencias de mano de obra a través de la automatización de informes, mejorando la disponibilidad de estantería, etc.

El programa de Ciclo de Valor patentado de RSi sirve como base para este plan y alimenta nuestro enfoque de apoyo al cliente y el éxito. Nuestro proceso cíclico comienza con la calibración del «tamaño del premio» para dar prioridad a los «casos de negocio», seguido de un plan de negocio mutuamente acordado para la ejecución de esos casos de negocio. Desde alli, identificamos las plantillas de Rsi apropiadas y procesamos mapas para «activar» y «ejecutar», luego cerramos con «medición de resultados».

 

 

RSi proporciona varios recursos vitales en apoyo a usted y a su equipo para complementar y mejorar el ROI obtenido a través de nuestro programa de Ciclo de Valor:

Gestores de Cuenta de CPG
  • »Nuestro equipo de gestión de cuentas está disponible para ayudarle durante todo el Ciclo de Valor. Este equipo también es responsable de facilitar el intercambio de mejores prácticas, difundir actualizaciones de productos e ideas, apoyar nuevas oportunidades de negocio, asegurar que todas las funciones de los clientes obtengan valor de los productos y aplicaciones de RSi e impulsar proyectos estratégicos hasta su finalización.
Gestores de Cuentas Minoristas
  • »Junto con nuestro equipo de gestión de cuentas de CPG, hemos dedicado a los gestores de cuentas de minoristas asignados a una amplia gama de minoristas de todo el mundo. Su misión es funcionar como el puente que conecta al minorista con su comunidad CPG, y asegurar que las prioridades estén alineadas, que se comparta el éxito y que el proceso de innovación continúe creciendo.
Servicios de Apoyo
  • «Además de nuestros equipos de gestión de cuentas, ofrecemos productos de primera clase y servicios de soporte de datos. En el corazón de estos servicios de apoyo se encuentra el Centro de Éxito del Cliente, que cuenta con personal en tres continentes para apoyar a los clientes de RSi en sus idiomas nativos, en cualquier momento del día o de la noche. El equipo del Centro de Éxito del Cliente tiene una pasión por impulsar la lealtad del cliente y construir relaciones personales con cada interacción, como lo demuestra la calificación de satisfacción del cliente líder en la industria de 99 % en tickets de clientes.
Base de Comunidad y Conocimientos
  • »También mantenemos una amplia selección de materiales informativos y educativos en nuestra Base de Comunidad y Conocimientos para los recién llegados, así como para los veteranos de nuestros productos y aplicaciones. Este rico contenido en línea está disponible bajo demanda para que los clientes lo aprovechen rápida y eficientemente – no sólo para permitirles maximizar el beneficio y el valor de nuestras soluciones y herramientas líderes de la industria, sino también para compartir las mejores prácticas probadas que les ayudan a crecer, ganar y liderar.
Capacitación
  • »A través de la plataforma de capacitación de la Universidad RSi, RSi ofrece una combinación de soluciones de capacitación flexibles para satisfacer las diversas necesidades de nuestra comunidad de clientes, adaptándose a los estilos de aprendizaje visual, auditivo y kinestésico. Ofrecemos cursos en toda nuestra gama de productos, y complementamos todos los cursos de aprendizaje electrónico con capacitaciones dirigidas por instructores, desde sesiones presenciales o capacitaciones web privadas, hasta seminarios web grupales públicos.

Cada uno de estos servicios está diseñado pensado en ustedes, nuestros clientes. Estamos constantemente actualizando y mejorando la forma en que podemos ofrecer un servicio al cliente aún más excepcional, ya que los productos de consumo global y la industria minorista continúan cambiando y presentando nuevos desafíos cada día.

En pocas palabras, todos estos servicios tratan de ayudarlo a optimizar el ROI de las soluciones y servicios de RSi, para que pueda tener éxito y ganas, ahora y en el futuro.

¿Listo para Liderar?

Permítanos mostrarle cómo RSi puede ayudar a impulsar su crecimiento y rentabilidad.

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